Toda la comunicación de su organización en una sola plataforma gestionada

En qué consiste

Contact Center y videoconferencia

Es una plataforma de comunicación unificada: llamadas de voz, videollamadas y mensajería instantánea sobre una misma infraestructura, con una consola única de gestión. En lugar de una centralita por un lado, una herramienta de vídeo por otro y un contact center aparte, todo queda dentro de un mismo servicio y bajo un mismo criterio de seguridad.

Admite telefonía fija, telefonía móvil y VoIP en paralelo, de modo que la migración puede hacerse por fases sin apagar lo que ya funciona. Las llamadas van cifradas. La plataforma se integra con su CRM y con sus sistemas de contact center para que el agente trabaje sobre un solo escritorio. La compatibilidad con Avaya y Cisco permite aprovechar equipamiento y licencias ya instalados. El diseño y el dimensionado se hacen a medida de cada cliente, y el mismo proveedor acompaña desde la implantación hasta la operación diaria.

A quién le sirve. Una centralita heredada en la sede principal, una herramienta de vídeo contratada aparte y una atención telefónica que no ve los datos del CRM: ese suele ser el punto de partida. Equipos repartidos entre varias sedes, teletrabajo o varios países, con la comunicación sostenida por piezas sueltas que nadie administra desde el mismo sitio. También encaja en quien ya tiene infraestructura Avaya o Cisco y quiere unificarla y modernizarla sin tirarla. El dimensionado se define caso por caso, desde una empresa pequeña hasta una gran empresa con operación en varios países.

Alcance

Qué incluye

• Plataforma unificada de voz, vídeo y mensajería. Llamadas, videollamadas y mensajería instantánea dentro de un único servicio, con el mismo criterio de seguridad para los tres canales.
• Telefonía fija, móvil y VoIP. Los tres modos conviven en la misma plataforma. Se elige el que corresponde a cada puesto y a cada sede, y la migración puede hacerse por fases.
• Gestión centralizada. Altas, bajas, permisos y configuración de todas las comunicaciones de la organización desde un mismo punto de control operativo.
• Cifrado de llamadas. Las comunicaciones viajan cifradas, con los mecanismos de seguridad aplicados al conjunto de la plataforma y no a un solo canal.
• Integración con CRM y sistemas de contact center. Integración desarrollada a medida contra su CRM y sus sistemas de atención, para que el agente resuelva sin cambiar de aplicación.
• Compatibilidad con Avaya y Cisco. Se trabaja sobre tecnología Avaya y Cisco, de modo que la infraestructura ya instalada se aprovecha dentro de la nueva plataforma. El soporte cubre desde la implantación hasta la operación diaria.